20 Skill yang Harus Dimiliki oleh Customer Service – Menjadi agen call center lebih dari sekedar membantu pelanggan menyelesaikan masalah. Agen call center memiliki fungsi sebagai wajah yang mewakili perusahaan dan harus berinteraksi langsung dengan pelanggan satu per satu. Jika agen call center meninggalkan kesan buruk pada pelanggan, maka p …
Call center adalah bagian dari perusahaan yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dan calon pelanggan. Call center bisa berada di dalam organisasi atau dialihdayakan ke perusahaan khusus yang memberikan layanan call center. Menjalankan call center di daerah pusat bisnis nasional bisa menjadi mahal karena biaya operasional yang ting …
Software call center yang tepat dan bermanfaat mampu mendukung semua aspek yang diperlukan dalam membuat layanan call center dengan baik. Software yang baik dapat membuat perbedaan pada perusahaan karena Anda bisa memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dengan berbagai fitur lengkap. Dilansir dari Techradar dan Software Testing Help, berikut adal …
Mendirikan pusat call center perusahaan atau membangun layanan jasa call center memang tidak mudah. Faktor yang harus Anda pertimbangkan adalah biaya operasional termasuk biaya alat atau teknologi yang tepat bagi usaha Anda. Dengan dukungan teknologi yang tepat, Anda bisa terus meningkatkan layanan call center menjadi semakin baik. Teknologi yang b …
Seiring dengan meningkatnya kesadaran perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang mampu membantu pelanggan atau calon pelanggan, potensi bisnis penyedia layanan call center pun terus meningkat. Jasa layanan pelanggan ini juga sering digunakan oleh customer untuk mendapatkan informasi mengenai produk hingga menyampaikan keluhan. Bagi Anda yan …
Layanan pelanggan, call center , ataupun contact center menjadi aspek penting dalam bisnis yang membutuhkan interaksi perwakilan perusahaan dan pelanggan. Meskipun istilah call center dan contact center hampir serupa, tapi ada beberapa perbedaan antara keduanya. Simak perbedaan call center dan contact center pada artikel berikut. Call Center vs Call …
Untuk memberikan layanan call center terbaik, karyawan harus dibantu dengan peralatan dan perangkat lunak yang tepat. Hal pertama yang harus diketahui untuk mempertimbangkan alat yang dibutuhkan adalah jenis call center yang ingin Anda jalankan karena kebutuhan inbound call center dan outbound call center bisa saja berbeda. Berikut adalah beberapa …
